गरिमा के साथ ग्राहकों का इलाज करें, आसानी से समझने के लिए मूल्य निर्धारण सुनिश्चित करें: RBI डिप्टी GUV से NBFCS

आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने एनबीएफसी से ग्राहकों को गरिमा के साथ व्यवहार करने और छिपे हुए आरोपों से मुक्त मूल्य निर्धारण सुनिश्चित करने के लिए कहा है।

28 मार्च को यहां गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के एक सम्मेलन को संबोधित करते हुए, डिप्टी गवर्नर ने कहा कि एनबीएफसी सेक्टर को ग्राहकों के साथ गरिमा, पारदर्शिता और देखभाल के साथ शामिल होने के अपने वादे पर खरा उतरना चाहिए।

“यह पारदर्शी और आसानी से समझने वाले मूल्य निर्धारण को सुनिश्चित करने के लिए, छिपे हुए शुल्कों या सूचित ब्याज दरों से मुक्त है। डिफ़ॉल्ट के उदाहरणों में, पुनर्प्राप्ति प्रथाओं को एक सहानुभूति और सम्मानजनक तरीके से आयोजित किया जाना चाहिए,” स्वामीनाथन ने कहा।

दुर्भाग्य से, कुछ NBFCs सोचते हैं कि वे एक व्यवसाय मॉडल का पीछा कर सकते हैं, जहां यह त्वरित विकास की खोज में कमजोर अंडरराइटिंग का सहारा लेने के लिए पाठ्यक्रम के लिए बराबर है, अत्यधिक और अस्थिर ब्याज दरों के साथ मिलकर – कई बार अपफ्रंट चार्ज या प्रसंस्करण शुल्क के रूप में नकाबपोश – इसके बाद डिफ़ॉल्ट रूप से आक्रामक वसूली प्रथाओं के बाद, उन्होंने कहा।

वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, “मुझे असमान रूप से राज्य करने दें। यह एक स्वीकार्य मॉडल नहीं है। वित्तीय समावेशन का उपयोग वित्तीय शोषण के बहाने के रूप में नहीं किया जा सकता है। मैं आप में से हर एक से आग्रह करता हूं कि आप अपने संस्थानों को अपने सभी व्यवहारों में निष्पक्षता को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध करें,” वरिष्ठ अधिकारी ने कहा।

निष्पक्ष आचरण के लिए यह जिम्मेदारी सीईओ, बोर्ड और किसी भी इकाई में आश्वासन कार्यों द्वारा एक साझा प्रतिबद्धता है। एक ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को शीर्ष से चलाया जाना चाहिए और सभी स्तरों पर एम्बेडेड होना चाहिए, स्वामीनाथन ने कहा।

अपने संबोधन में, डिप्टी गवर्नर ने बोर्ड की ऑडिट कमेटी (ACB) की भूमिका पर भी बात की।

एक नियमित अनुपालन आवश्यकता होने से दूर, एसीबी संस्थागत निरीक्षण और दीर्घकालिक वित्तीय स्वास्थ्य का लिंचपिन है, उन्होंने कहा।

यह शासन को मजबूत करने, आश्वासन पर प्रबंधन का मार्गदर्शन करने और आंतरिक नियंत्रण प्रणालियों की अखंडता को सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

प्रभावी रूप से काम करते समय, यह कमजोरियों की पहचान करने और समय पर सुधारात्मक कार्रवाई शुरू करने के लिए एक सक्रिय मंच बन जाता है, स्वामीनाथन ने कहा।

ऑडिट कमेटी चेयरपर्सन की भूमिका विशेष रूप से प्रभावी शासन के लिए टोन स्थापित करने में महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा कि यह आवश्यक है कि समिति की बैठकें नियमित रूप से आयोजित की जाती हैं, स्पष्ट उद्देश्य के साथ आयोजित की जाती हैं, और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से प्रलेखित की जाती हैं और फॉलो-थ्रू।

“हमारी साझा दृष्टि स्पष्ट है: एक गतिशील, समावेशी और विश्वसनीय एनबीएफसी क्षेत्र जो बैंकिंग प्रणाली का पूरक है और भारतीय अर्थव्यवस्था की विकसित जरूरतों को पूरा करता है। और इसे प्राप्त करने का तरीका साझा जिम्मेदारी के माध्यम से है – शासन में, ग्राहक सुरक्षा में, वित्तीय विवेक में और नैतिक आचरण में,” उन्होंने कहा।

NBFCs का महत्व केवल समय के साथ बढ़ा है। वास्तव में, पिछले एक दशक में, उनकी वृद्धि लगातार बैंकों से आगे निकल गई है – एक प्रवृत्ति जो पिछले कुछ वर्षों में और भी अधिक स्पष्ट हो गई है।

उन्होंने कहा कि यह तेजी से विकास क्षेत्र की प्रासंगिकता और लचीलापन के लिए एक वसीयतनामा है – लेकिन यह भी दांव को बढ़ाता है।