वैश्विक विस्तार में तेजी लाने के साथ रज़ोरपे का एआई 80% ग्राहक प्रश्नों का समाधान करता है

“ग्राहकों द्वारा उठाए गए लगभग 80% चिंताओं को एआई द्वारा ही हल किया जाता है,” हर्षिल माथुर, रज़ोरपे के सीईओ और सह-संस्थापक ने कहा, ग्राहक सर्विसिंग में प्रौद्योगिकी की बढ़ती भूमिका को रेखांकित करते हुए। उन्होंने कहा कि एआई केवल एक बाहरी जोड़ नहीं है, बल्कि कंपनी के संचालन में एक मौलिक बदलाव है। “आप यह नहीं कह सकते कि यह एक टीम है जो एआई के निर्माण के लिए समर्पित है, और बाकी सभी अपना काम करते हैं। इसे एक मौलिक स्तर पर जाना होगा। हर टीम को बड़े पैमाने पर एआई का उपयोग करना शुरू करना होगा।”

Razorpay का AI गोद लेना ग्राहक सहायता से परे है। कंपनी की मार्केटिंग टीम ने वीडियो निर्माण के लिए एआई का उपयोग करना शुरू कर दिया है, लागत में काफी कटौती करना और एजेंसियों पर निर्भरता को कम करना है। “एक व्यक्ति अपने आप में पूरी तरह से एक एजेंसी की तरह है, एआई के साथ काम कर रहा है,” रज़ोरपे के एमडी और सह-संस्थापक शशांक कुमार ने कहा।

एआई को कोर तकनीक के पुनरुत्थान के साथ, रज़ोरपे अंतरिक्ष में अधिग्रहण के अवसरों पर कड़ी नजर रख रहा है। “हम एआई (अधिग्रहण के लिए) में अवसरों की तलाश करेंगे। एआई कोर तकनीक में महत्वपूर्ण बदलाव आएगा,” कुमार ने कहा।

वैश्विक मोर्चे पर, रज़ोरपे दक्षिण पूर्व एशिया को एक प्रमुख विकास बाजार के रूप में देखता है। “मलेशिया हमारे लिए अच्छा कर रहा है, बस सिंगापुर में भी लॉन्च किया गया है,” कुमार ने कहा, कंपनी विस्तार के अवसरों की खोज जारी रखेगी।

यहां तक ​​कि यह विश्व स्तर पर स्केल करता है, रज़ोरपे भारत के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध है, जहां वह अपनी सबसे मजबूत बाजार क्षमता को देखता है। कंपनी, मूल रूप से धन उगाहने वाले उद्देश्यों के लिए अमेरिका में अधिवासित है, अब भविष्य के आईपीओ की तैयारी में अपने अधिवास को भारत में वापस जाने की प्रक्रिया में है। “हम भारत में सार्वजनिक रूप से चले जाएंगे क्योंकि यह हमारा घरेलू मैदान है,” कुमार ने कहा।

जबकि एक लिस्टिंग के लिए समयरेखा अनिर्दिष्ट बना हुआ है, रज़ोरपे अपने व्यावसायिक बुनियादी बातों को मजबूत करने पर केंद्रित है। “हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम लाभप्रदता प्राप्त करें,” कुमार ने कहा, यह दर्शाता है कि अगले दो वर्षों में प्रमुख मील के पत्थर तक पहुंच जाएगा।

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